振り返りと目標

今年は初めての業務に携わる機会を頂くことができました。

有難いことです。

初めての業務を行うと反省点が良く分かります。

• 全体より細かい部分を意識してしまう。

例えば何かの許可を取るお仕事だったら、

「どのような許可か？」

「それで何ができるのか？」

「お客様は何がやりたいのか？」

これが大事だと思います。

にもかかわらず申請書の書き方であったり、提出方法であったりといった、”受任した仕事を無難に終わらせる方法”が気になってしまいました。

これではお客様と同じゴールは見れません。大きな反省点です。

• 些細な事も一つ一つ対応方法を確認。

経験があれば「これで大丈夫」と判断できるようなことも一つ一つ調べ、場合によっては担当窓口へ問い合わせを行いました。

とても効率が悪く、問い合わせに至っては相手の時間も使ってしまいました。

これは経験を積むことが最善の解決策かもしれませんが、今あるものを応用して対応できた部分もあったはず。

知識と経験の汎化と特化、応用。来年への課題です。

来年は上記２点を意識しつつ、新しい業務にも果敢に取り組んでいきたいです。

そしてもう一つの目標に掲げるのが

【売り上げの１割をＨＰから】

です。

今年は達成できませんでした。

コンテンツの見直しやレイアウトの工夫をして、お客様に選んで頂けるＨＰにしていきたいです。

それでは今年一年、大変お世話になりました。

来年もどうぞ宜しくお願い申し上げます。

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